電子客票的特點是，乘客持身份證件直接辦理登機手續，為防止客人未付票款登機而設的保障功能。

如果在機場換登機牌時被告知此票是掛起（被鎖）的狀態時，如果購票時用信用卡已支付票款或已付票款的情況下立即聯系售票處要求解掛（解鎖），解掛（解鎖）后可換登機牌，一般在1-3分鐘內解決。

如果此票是掛起（被鎖）時，還未交付機票款，只需在指定地點付款后，售票處進行解掛（解鎖）處理后可換登機牌.

建議：購買機票選擇在機場交付票款，一定要保存好機場取票電話跟地址，如找不到地址可撥打售票處進行咨詢或指引。